Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la normativa europea de consumo.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercerlo, escríbenos a apoyo@deseointimo.es indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Te facilitaremos las instrucciones de devolución.

2. Condiciones de la devolución — prendas íntimas

Por razones de higiene y protección de la salud, las prendas de lencería deben devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con sus etiquetas y embalaje originales. Puedes probártela como lo harías en una tienda física, preferiblemente sobre tu propia ropa interior. No podremos aceptar devoluciones de prendas usadas, lavadas o sin etiquetas, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Cambios de talla o color

Si no aciertas con tu talla o color, escríbenos a apoyo@deseointimo.es y te ayudaremos a gestionar el cambio de la forma más rápida posible, sujeto a disponibilidad de stock.

4. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago de la compra. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.

5. Producto defectuoso — garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española. Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en apoyo@deseointimo.es adjuntando fotografías: gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste alguno para ti.

6. Pedidos no recibidos o incidencias de envío

Si tu pedido no llega en el plazo estimado (3 a 7 días hábiles) o llega dañado, escríbenos y abriremos una incidencia con la empresa de transporte para resolverlo con prioridad.